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科技賦能 集奧聚合入選2020中國保險科技行業報告    

近日,素有國內新經濟領域第一研究型媒體之稱的“愛分析ifenxi”重磅發布中國保險科技行業報告《2020年代:數字保險生態崛起》,集奧聚合憑借前瞻性研發投入、創新性技術水平和優秀商業化表現,成功入圍報告中智能營銷保險專題。這是繼榮獲中國保險科技創新企業30強后,集奧聚合再度獲得保險領域知名研究機構認可。



2019年,保險科技已經正式由“互聯網保險”階段進入“科技賦能”階段,AI、云計算、大數據、IoT等技術正在改變保險行業核心價值鏈。在外部沖擊和行業內生力量的驅動下,保險行業數字化程度將迅速提升。保險數字生態時代將會到來,并且未來5年有望締造萬億市場。

據愛分析調研,國內保險公司中,數字化程度較高的互聯網保險公司,其運營成本占保費收入比例,比同等體量的傳統公司低大約10-20%,未來仍有更大的下降空間。 數字化有望改善保險公司的成本結構,從而緩解成本壓力。

     保險核心價值鏈可以分為產品設計、營銷分銷、核保承保、理賠服務、資產管理等五大環節。從數字化技術對各環節的改造路徑來看,首先被改造的是營銷銷售環節,之后是產品設計環節,再之后是理賠與服務環節,定價與核保風控是最后可能被優化的環節。



報告以集奧聚合為企業案例,全面展示了集奧聚合智能語音核心系統,包括客戶探查、智能客服、精準外呼、語音分析等功能模塊,借助集奧聚合一站式技術解決方案,保險機構得以實現自動分析、快速獲客、精準觸達、智能溝通等功能,有效提高轉換率,推動跨界連接生態,實現保險和服務的深度融合。

以下為《2020年代:數字保險生態崛起》報告對集奧聚合進行的分析與解讀,詳解數字化如何逐步重塑險企智能營銷價值鏈:
集奧聚合智能語音系統擁有語音識別 (ASR) 、語義理解(NLP/NLU/NLG/NLD)、語音合成 (TTS) 三大核心技術,全面支持公有云與私有化部署。智能語音系統采用全雙工語音對話,模擬真人對話方式,支持方言口音識別,并支持用戶打斷、咨詢等行為;系統支持關鍵詞技術和深度學習技術可以根據客戶需求進行快速場景部署以及多輪次對話支持。產品可適用于保險機構新客獲取、存客激活、交叉營銷、客戶回訪、車險續保、信保催收、售后服務等多場景環節,全方位助力保險機構進行AI變革,實現智能突圍


 保險公司海量客戶資料面前,客服及電銷的工作量巨大而低效,外呼的空號率、接通率、意向率占比極其不均勻,座席每天外呼時有近80%的時間在進行資料篩查,客戶意向探查,效率低且極易影響座席狀態,優質客戶線索不斷流失。以前這些基礎性工作都需人工來完成,現在通過人工智能AI處理,意向客戶直接在線接通,人工座席可直接進行報價及促單,極大節省了資料篩選過濾時間,同時因均為與意向客戶溝通,不會對座席產生情緒影響,在有效出單的情況下還能驅動座席的工作積極性。

集奧聚合首先通過客戶行為模型篩選意向客戶名單,運用最先進的機器學習、深度學習、復雜網絡等人工智能算法,挖掘客戶潛在特征和顯著特性,對客戶進行分類及預測,構建客戶投保及續保預測模型,為保險公司提供精準預測信息,提高銷售效率,大幅提升營銷轉化率。

篩選出潛在有效客戶后,再通過集奧聚合智能語音系統進行精準外呼,傳統人工客服銷售每天電話撥打量大概在200-300通之間,而運用AI技術的智能語音機器人每天能夠達到800-1000通電話,實現了從量變到質變的飛速跨越。集奧聚合智能語音系統可有效幫助保險機構高效篩選意向客戶,并完成自動分析、自動撥打、智能溝通、自動記錄、自動分類、電銷跟進及轉接人工,助力險企打造高效營銷路徑,大幅節省人力成本,讓企業超低成本拓客。  

結果顯示,集奧聚合智能語音解決方案為保險公司帶來的提升顯著:運營成本平均降低30%以上,最高可達到75%;運營ROI可提升3-5倍。

作為國內專業的金融科技創新企業,集奧聚合通過知識圖譜、設備指紋、智能語音、語音質檢等諸多關鍵技術在保險全生命周期流程中已為多家大型險企提供相對應的解決方案,大幅降低機構成本,提升運用效率,從底層邏輯重塑保險價值生態鏈。未來,集奧聚合將致力于將人工智能技術更加全面廣泛應用于保險機構的各環節,助力險企快速實現數字化、智能化轉型!


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